よくあるご質問

キャットタワーにはL字型の転倒防止金具が付属しており、正しくご利用いただくと高い転倒防止効果を発揮することができます。活発な猫様がいてご心配な場合は、市販の転倒防止金具を付けるなどして二重で対策頂くことをお勧めいたします。

大変申し訳ございませんが現在はお受けしておりません。

特に強い匂いが発生する製品はございません。
無塗装の木製品を使用しておりますので、木の本来の優しい香りがいたします。

必要な天井高（天井の高さ）は240cmです。
その他の天井高をご希望のお客様は、個別に対応いたしますのでお問い合わせください。

ビスを打ち込んで天井に固定するとより強固に固定できますが、ポールに付属しているアジャスターを回して固定する商品ですので、穴を開けずとも固定することが可能です。 賃貸のお部屋等でや天井を傷つけたくない方でもご使用いただけます。 ただし、アジャスターを回して固定する性質上、ご利用いただいている内にアジャスターが少しずつ緩んできてしまいますので、定期的な点検と締め直しをお願いしております。

木材部分は可燃ごみ（粗大ごみ）、金属部分は不燃ごみとなります。
処分される場合はお住いの自治体の収集・分別方法に従って廃棄をお願いいたします。

［木材のお手入れ］
製品の破損に繋がるため水拭きは避け、ブラッシングや乾拭きをして汚れやほこり等を落としてください。
［アクリルのお手入れ］
アルコールの使用は避け、汚れた場合は中性洗剤を含んだ布で拭き、洗剤はしっかりと拭い取ってください。
［金具など金属のお手入れ］
サビの原因になるので水拭きは避け、乾拭きする等して汚れを落としてください。

猫様のサイズやご利用状況によって異なります。各商品に静止耐荷重を記載しておりますのでご参考にしてください。

製品の脱落による事故や怪我を防ぐため、必ず壁の中の下地・柱部分（間柱）に取り付けることを推奨しております。なお、下地のない石膏ボード壁などにも、付属のボードアンカーを使って取り付けることが可能です。その場合は、使用されるボードアンカーの耐荷重を参考に正しく取り付けをお願いいたします。

室内でのご利用を想定して製造しておりますので、屋外での使用はお勧めしておりません。なお、屋外使用によって生じた不具合につきましては、製品保証の対象外となりますのでご了承の上でご利用をお願いいたします。

はい、可能です。キャットステップだけでなく、お手持ちの机や本棚などの家具と組み合わせることで長いキャットウォークを作ることが出来る場合もございます。是非ご検討くださいませ。

［キャットステップシリーズの場合］
実際に設置したい場所の壁面にあてがい、ボードアンカーを打ち込みたい場所をマーカーなどでマークします。
その後、ボードアンカーを打ち込み、キャットステップをビスで固定します。
※先にステップとL型金具を固定すると簡単にマークできます。

［六角BOXシリーズの場合］
実際に設置したい場所の壁面に六角BOXをあてがいます。ビスを打ち込む箇所4か所に下穴が開いていますので、下穴の場所をマーカーなどでマークします。
その後、ボードアンカーを打ち込み、六角BOXをビスで固定します。
※ボードアンカーの取り付け方は、「Q.ボードアンカーとは何ですか？」をご覧ください。

［六角BOX（連結用）の場合］
六角BOX同士を連結固定するための穴が開いており、キャットタワー（猫ハウス）のようにご利用いただけます。猫様の成長などに合わせて、キャットステップとして壁面に固定してご利用いただくことも可能です。

［六角BOX（キャットステップ用）の場合］
六角BOXを壁面に固定するための穴が4か所に開いており、スムーズに壁面に固定することが可能です。
キャットステップ用の六角BOXは製品同士の連結固定は出来ません。

長さ51mmのビスをご用意いただき、六角BOXの平面部分を合計4か所留めてご利用ください。ビスはホームセンター等でお買い求めいただけます。
ご不明な場合、ご不安な場合は一度弊社までお問い合わせ・ご相談ください。

組み立てが必要な製品の各商品ページに記載しておりますので是非ご覧ください。なお、組立てが必要な製品は、キャットタワー猫棚シリーズ、猫ポール、猫ハウス 6BOX、猫爪とぎです（2023年7月現在）。
必要な工具は全て同梱いたしますが、電動ドライバーがあるとスムーズに組み立てることが出来ます。

協力業者様をご紹介できる場合がございますので、お住いの都道府県と市町村を記載の上、お問い合わせください。現在業者様をご紹介できるのは関東地方、近畿地方です。
※取り付け費用については協力業者様にご確認ください。

転倒防止用金具は、猫棚などの天井に近い部分に取り付けるようにし、脱落防止のため、必ず壁の中の柱（間柱）に固定してください。柱（間柱）は壁をノックした際、硬い音が返ってくる部分にあります。ほかにも市販の下地センサーなどを使って判別可能です。
金具の取り付け箇所は棚の上部や側面など何処でも問題ございませんが、均等に圧力がかかるよう、なるべく金具が左右対称になるように取り付けしてください。
※壁の中に柱（間柱）がない場合は、付属のボードアンカーを壁に打ち込んで固定してください。

「ボードアンカー」は強度の弱い石膏ボード壁でも、キャットステップや金具等をしっかり取り付けられるようにするためのものです。石膏ボード用アンカー等という名前でも市販されています。
金具などを取り付けたい場所を決めたら写真のように固定し、ハンマーなどを使ってボードアンカーを壁面に奥まで打ち込みます。その後、付属のネジで金具をしっかり固定してください。
※絶対に金具が脱落しないことを保証するものではありません。
※強度的に不安な場合は、壁面の下地補強をする等してからの取り付け・固定をお勧めいたします。

はい。一緒にご検討させていただきます。ご希望のお客様は、LINE問い合わせより「キャットウォークのレイアウト案希望」とお伝えいただき、以下の情報を送付ください。
●ご予算 ●設置したい商品 ●設置予定の壁面のサイズ ●設置場所にある家具のサイズ　●設置場所のお写真

大変恐れ入りますが、お受けいたしておりません。
別注品などの新規製品をご希望の場合は別途お問い合わせ下さい。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。そのような場合は、お手数ですが弊社までお問い合わせください。
すぐに対応させていただきます。

［お客様都合による返品及び交換について］
お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。予めご了承ください。
ご注文時には、商品のサイズ、価格、詳細、設置壁の強度をよくご確認のうえでご注文くださいますようお願い申し上げます。

［破損・誤送等による返品及び交換について］
お届けした商品がご注文内容と異なる場合や、不良品の場合のみ返品を承っております。その場合、集荷を手配させていただきます。誠に恐れ入りますが、商品到着から7日以内に発送完了メールに返信する形でご連絡ください。
大変申し訳ございませんが、ご使用済みのご返品は受け付けておりません。

※輸送途中の揺れなどによる、若干の箱つぶれなどは何卒ご容赦ください。
※天然木を材料として使用した商品は、1点1点木目や木肌の表情が異なります。その為、 商品の個体差を理由とした返品や交換は承ることが出来かねますことを、予めご了承ください。

猫のための木工所ブランドサイトでお買い上げいただいた製品には、商品到着から6か月保証がついており、
さらに、レビューを投稿していただくと1年保証になるアフターメンテナンスサービスを実施しております。
詳しくはこちらをご覧ください。

通常、商品はご入金から1週間前後、突っ張りキャットタワー 猫ポールはご入金から2週間前後でお届けいたします。多数の商品をご注文いただいた場合など、お届けが遅くなってしまう場合は別途ご連絡いたします。
なお、連休によりお届け日に変動がございます場合は、新着情報やサイトTOPページなどで告知いたしますのでそちらもご覧ください。

大変申し訳ございませんが、対応しておりません。配送業者様は佐川急便㈱様、またはセイノースーパーエクスプレス㈱様となり、商品の大きさやお届け個数によって弊社で決定いたします。

1回のご注文につき、全国一律1,100円(税込)（沖縄・離島除く）です。
なお、1回のお買い上げで10,000円(税込)以上ご購入いただいた場合は送料無料（沖縄・離島除く）となります。
※沖縄本島への配送は一律5,000円(税込)となります。
※離島への配送の場合、お住まいの地域やお届けするお荷物によっては追加送料を頂戴する場合がございます。
まずは配送可能かどうかをお調べいたしますので、ご注文前に一度お問い合わせください。

大変申し訳ございませんが対応いたしかねます。大変恐れ入りますが、お荷物の日時指定が必要な場合は、発送のお知らせメールに記載されている配送業者様まで直接ご連絡をお願いいたします。

お住まいの地域までお届け可能か確認いたしますので、ご注文前にお問い合わせをお願いいたします。 お問い合わせの際は、かならず番地やマンション名、部屋番号などをすべて明記したうえでお問い合わせください。
※離島へのお届けは、別途追加送料を頂戴しております。
※追加送料を理由としてキャンセルされる場合、恐れ入りますが返金手数料はお客様負担とさせていただきます。予めご了承ください。

大変申し訳ございませんが、現在は承っておりません。

クレジットカード決済もしくはデジタルウォレット決済をお選びいただけます。
お支払いは決済サービス『Shopifyペイメント』を経由して処理されます。

●クレジットカード決済：VISA、Mastercard、AMERICAN EXPRESS、JCBの4種類
●デジタルウォレット決済：Shop Pay、ApplePay、GooglePayの3種類

「ShopPay」はネットショップシステム「Shopify」が提供するサービスのひとつです。
クレジットカード情報や配送先住所などご購入者様の情報を登録することで、
次回ご購入時や、Shop Payを導入している世界中の他ストアで情報入力の手間を省くことができます。
詳しくはこちらをご覧ください。(ShopHelpCenter(英語表記))

大変申し訳ございませんが、現在はお受けしておりません。

大変申し訳ございませんが、現在はお受けしておりません。

はい、ご対応させていただきます。ご希望の場合はショッピングカート内の「ご注文に関する伝達事項」欄よりお知らせください。宛名のご指定が特にない場合、ご注文者様のお名前を記載いたします。

すべての商品を導入する必要はございませんが、室内飼いの猫様は運動不足になりやすく、猫様たちは本能的に高いところに登ることを好んでいますので、 高さを出した運動スペースを設けることが必要です。キャットタワーやキャットステップは適度な運動を促し、猫様の健康維持およびストレス発散に役立ちます。

猫様は本能的に高いところに登ることを好む傾向がございますが、猫様の性格によっては見慣れないものや匂いに警戒して近付かないこともございます。 その場合は、無理に猫様を載せようとせず慣れるまでそっと見守ってあげてください。 普段使用しているタオル等を擦り付けて匂いを付けたり、大好きなおもちゃやフードを置くなどすると早く慣れてくれるかもしれません。

大型猫様は、大きなお体でも通行しやすく静止耐荷重の高い商品がオススメです。一般的な体形の猫様2匹がすれ違えるサイズ感のキャットステップ（①キホン、②ノゾキアナ、③アクリル）や、 構造的に耐久性の高い六角BOX、四角BOXなどが静止耐荷重が高く、通常の猫様と比べて体重が重たくなる大型猫様にとって安全性が高いといえます。 実際に購入される場合は、商品ページの仕様欄から製品の内寸やサイズ、静止耐荷重をよくご確認の上ご購入下さい。

はい、可能です。どのくらいの高さまで登れるかについては、子猫様ひとりひとりの個体差がありますので、まずは猫ハウスなどを2段～3段程度の高さで積んで様子を見られるといいでしょう。 またキャットステップを低い位置、狭い間隔で取り付ける等して、無理なく移動したり遊べるようにするのもお勧めです。
子猫様はキャットタワーなどを使った遊びの中で徐々に必要な筋肉を発達させたり、バランス感覚を習得していきます。是非子猫様の発育に合わせたアイテムの導入をお願いいたします。

11歳以上のシニア猫様は筋力が衰えてくる他、関節炎などの痛みのため、高いところへの上り下りを苦手と感じる猫様もいらっしゃいます。 子猫様同様、比較的高さの低い猫ハウスを連結してご利用いただいたり、猫爪とぎなどの高所へのステップを導入されたり、 低い位置に間隔を狭めてキャットステップを設置すると、無理のない範囲でご利用いただくことが可能です。 どのくらいの高さまで登らせても問題ないかは、猫様の健康状態によって大きく左右されます。ご判断が難しい場合は、かかりつけの獣医師様ともご相談の上ご検討ください。

猫様たちの怪我や事故を防ぐために、一方通行にならないルート作りを心がける必要があります。
例えばキャットウォークを設置する際は複数箇所（少なくとも2か所）から降りられるルートを作り、 猫様たちが追いかけっこをしたり、喧嘩をした際、一方の猫様が追いつめられても逃げられるようにします。 こうすることで行き止まりからの落下事故や怪我の防止に繋がりますので、レイアウトをお考えになる際は念頭に置くと良いでしょう。

目が不自由な猫様には怪我防止のため高さのあるキャットタワーなどは避け、 猫ハウスなどを1～2段までの高さで使用したり、猫爪とぎを踏み台としてご利用いただくこと等をおすすめいたします。 キャットステップを設置されたい場合は、ステップ同士の間隔を狭くし、高さは猫様に合わせて調節してご利用ください。