FAQ
よくある質問
製品に関する悩み
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Q
本棚、ボックス、突っ張り、ステップはなぜ必要ですか？
A
室内猫は運動不足になり気味なので、運動を促す機会を与えることが出来ます。運動することで猫のストレス発散にとても役立ちます。
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Q
本棚、ボックス、突っ張り、ステップで本当に遊んでくれますか？
A
基本的に、猫は高いところで運動することが好きです。ただし、猫ちゃんの性格によっては、キャットタワーに寄り付かない場合があることがございます。これは、猫ちゃんが初めてみるキャットタワーに怯えている可能性があります。使用しているタオルをおいてみたり少し様子を見て慣れるまで見守ってあげてください。
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Q
地震対策は施されていますか？
A
本棚やボックスなどのキャットタワーは付属のL型アングルで固定して頂くと、大抵のことでは倒れない設計になっております。しかし、猫ちゃんたちの元気な使い方により心配な方は市販の転倒防止金具を購入されることをおすすめします。
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Q
部分のみの購入は可能でしょうか？
A
申し訳ございません。出来かねます。
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Q
匂いはしますか？
A
無塗装となりますので、木の本来の香りとなります。
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Q
突っ張りタイプに必要な天井の高さはどれくらいですか？
A
240cmとなります。
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Q
突っ張りタイプ使用にあたり、天井に穴が必要ですか？
A
タワーと天井をネジポールでしっかり突っ張って固定いただきます。賃貸マンションやお部屋を傷つけたくない方も、ご使用いただけます。直接ビスを打ち込んで固定することも出来ます。
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Q
本棚、ボックス、突っ張り、ステップはどのように処分できますか？
A
木材は可燃ごみ（粗大ごみ）、金属は不燃ごみです。
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Q
本棚、ボックス、突っ張り、ステップはどのようにお手入れしたらいいですか？
A
木材はブラッシング、プラスチックは水拭きをして埃をとってください。金具部分はサビの原因になるので水拭きは避けてください。
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Q
本棚、ボックス、突っ張り、ステップは何匹まで使えますか？
A
猫のサイズや使用状況によりますので各商品に耐荷重で推奨しております。推奨数以上の猫ちゃんに使用いただく場合は、飼い主様の責任の上使用いただくことになります。
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Q
ボックスやステップはどのような壁でも取り付けられますか？
A
下地のある壁にお取付けください。
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Q
ベランダや屋外にキャットステップを設置できますか？
A
室内使用製品となるので、屋外での使用はお勧めしません。
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Q
壁のスペースが狭くてもキャットステップは設置できますか？
A
壁のスペースが狭くても机や棚などの家具を組み合わせば、導線を作ることが出来ます。
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Q
猫が本棚、ボックス、突っ張り、ステップに乗らなかった場合はどうしたらいいですか？
A
一般的に猫は警戒心が強いです。新しい本棚、ボックス、突っ張り、ステップの存在や新しい匂いに警戒しすぐには受け入れてくれない可能性がございます。その場合は、猫のお気に入りのタオルやおやつ、おもちゃで誘導してあげれば徐徐に興味をもってくれるかもしれません。
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Q
組み立て方は？
A
各商品詳細ページに記載しております。
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Q
天然木製品の注意事項について
A
商品は天然木を使用しておりますので、商品により木目や色合いが多少異なり節や穴や傷、黒斑点・シミや反りやひび割れなどが多少あります。そのため目立つ節やキズ補修跡が多少に残る場合もありますがご理解ください。
木製品は設置する場所の温度、湿度、直射日光などの条件による伸縮を繰り返すことにより、多少変形や変色する恐れがあります。高温、多湿の部屋ではカビが発生しやすくなるためエアコンや加湿器などの近くを避け、通気性の良い場所に設置するなど部屋の換気をお願いします。
返品・交換について
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Q
木材が割れて届いた、部品に不備があった場合どうすればいいですか？
A
お届け時点で木材が割れていた、また部品に不備があった場合、お問い合わせください。
商品の確認後、在庫の確認が出来次第、新品をお送りいたします。 -
Q
ご注文の変更・返品・交換はできますか？
A
［お客様都合による返品及び交換について］
お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
ご注文時には、商品の色、サイズ、価格、詳細、設置壁の強度をよくご確認のうえ、ご注文いただけますようお願い申し上げます。
［破損・誤送等による返品及び交換について］
お届けした商品がご注文内容と異なる場合や、不良品の場合のみ返品を承っております。その場合、集荷を手配させていただきます。
誠に恐れ入りますが、商品到着から7日以内に発送完了メールにてご連絡ください。
大変申し訳ございませんが、ご使用済みのご返品は受け付けておりません。
※輸送途中の揺れなどによる、若干の箱つぶれなどは何卒ご容赦ください。
※天然木を材料として使用した商品 は、1点1点木目や木肌の表情が異なります。その為、 商品の個体差を理由とした返品や交換は承ることが出来かねますことを、予めご了承ください。
配送について
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Q
注文からどれぐらいで商品が届きますか？
A
通常商品は3～7日、猫ポールは3～14日でお届けいたします。
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Q
配送業者を指定することはできますか。
A
申し訳ございません。出来かねます。
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Q
送料はいくらですか？
A
1回のご注文につき全国一律1,100円(税込)です。
また、10,000円(税込)以上のご購入で送料無料とさせていただきます。
沖縄・北海道・離島への配送は商品によって別途送料がかかります。 -
Q
配達日・時間の指定はできますか？
A
申し訳ございません。出来かねます。
猫種類・年齢別
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Q
大型猫種におすすめの商品は？
A
本棚・ボックスなどが、安心して遊ばせることが出来ます。
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Q
仔猫でも本棚、ボックス、突っ張り、ステップを使用できますか？
A
生後数ヵ月の仔猫は上下運動によて筋肉を発達させ、またバランス感覚を習得します。低段を採用しているボックス、またキャットステップの場合は無理なく上下移動できるよう配置すれば安心して遊ばせられます。
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Q
シニア猫でも本棚、ボックス、突っ張り、ステップを使用できますか？
A
シニア猫はジャンプ力も衰えているので仔猫同様、低段を採用しているボックス、キャットステップは無理なく上下運動できるよう配置すれば安心して遊ばせられます。
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Q
多頭飼いの設置ポイントは？
A
猫が追いかけっこ、また喧嘩が起こった際、劣位の猫が追いつめられ行き止まりになり落下するのを防ぐため、安全に降りられるルートを数ヵ所確保することが重要です。
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Q
目が不自由な猫でも本棚、ボックス、突っ張り、ステップを使用できますか？
A
低段を採用しているボックスや、キャットステップの場合はステップ間の距離を小さくし、落ちてもケガしない高さにすれば、目の不自由な猫でもキャットステップで遊ぶことが出来ます。
